商業施設様 店長会「覆面調査フォロー研修」

Frantichek / Pixabay

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CUES代表の小岩です。
この記事をご覧いただき、ありがとうございます!

 

さて、最近行ったセミナーの一つを、ご紹介します。
大型ショッピングモールの店長さん、180人に「接客」のセミナーです。

覆面調査結果を振り返り、問題点を「体で感じて」もらいながら、
「あ、そうゆうことか!」「あ、現場でこうゆうことあったかも?」などなど、
それぞれの現場の課題に、気付いていただく構成…。

 

研修終了後に、様々な業界の店長さんが、相談に来てくれたり、
次はいつ会えるんですか?うちの店に寄って下さい!
なんて、反応いただけたのが最高に嬉しい!

 

90分の予定が、急遽60分になり、パワポを急遽修正したり、ワークの順番見直して一部削除、
短縮内容を、配布資料にしたりと、今出来るベストを尽くしたものの…
もっと出来たはずと課題点と反省点も沢山…。

振り返りを活かして、もっと喜んでもらう様に、地道に繰り返していきます♪
またお招きいただいた事が、評価と理解して、9月も楽しんでいきます!

 

基本「教える」事がない、演習中心に行っておりますので、
受講者が笑顔になりながら、周囲と関係構築していくのも特徴です。
これで、商業施設内バックヤード内の、雰囲気も自然に変化していきます♪

私、褒められたくない!認めてもらいたくない!
そう言ってた方が、笑顔でワークしていたのが、嬉しかったな♪

 

ではいつか、あなたとお会いできることを、
心から楽しみにしています!

 

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